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Perguntas

Dúvidas

frequentes

+  O que é um Endereço Fiscal ?

Endereço Fiscal é uma exigência legal para abertura de empresa e obtenção de CNPJ e Alvará de Funcionamento. Precisa ser devidamente regularizado como  um endereço Comercial e licenciado para esse fim, com obrigações e impostos em dia, apto a atender fiscalização.

A Prefeitura de São Paulo não permite o uso de endereço Residencial para esse fim, podendo acarretar em multa ou bloqueio do CNPJ.

+  Como recebo minhas cartas ?

Suas correspondências serão recebidas em nossa portaria 24 horas por dia nos sete dias da semana e você receberá um email avisando no próximo dia útil. Se desejar, pode nos autorizar a abrir a correspondência e enviaremos seu conteúdo digitalizado por email sem custo.

Malotes ou pequenos pacotes são recebidos e guardados sem custo por até 10 dias. Após esse período, caso não sejam retirados, cobramos um valor quinzenal de guarda volumes. Após 30 dias podem ser descartados.

O que é Inscrição Estadual ?

Para que você possa abrir um comércio, seja ele físico ou digital, após a obtenção do CNPJ na prefeitura, será necessário fazer uma Inscrição Estadual para que suas mercadorias possam ser transportadas entre diferentes municípios.

A secretaria de fazenda do Estado apenas permite a obtenção de Inscrição Estadual em imóveis próprios, por isso que a Ponto Urbano é uma das únicas na cidade a contar com esse tipo de serviço

Como é o atendimento telefônico ?

Nossa recepcionista atende as ligações no número geral da Ponto Urbano em horário comercial de segunda a sexta-feira e os recados são enviados por e-mail ou aplicativo de mensagens.

Os clientes do serviço de Escritório Virtual possuem um número de telefone exclusivo que é atendido em nome da sua empresa, podendo inclusive ter suas ligações transferidas para um aplicativo no seu celular. Para esses clientes, após as 18:00 as mensagens são encaminhadas para uma secretária eletrônica e os recados enviados no dia seguinte.

+  Existe portabilidade do telefone?

Sim ! Trabalhamos com números de telefones reais e não apenas ramais dedicados.

Então podemos trazer para nosso sistema um número que você já tenha de outra operadora e caso você contrate um número novo conosco, também poderá transferi-lo depois para outra operadora.

Como é o Teste Grátis ?

O teste grátis precisa ser solicitado diretamente para a nossa equipe que irá agendar o período na unidade.

Por questões de segurança da unidade, você precisará fornecer documentos e assinar um termo onde fica muito claro que poderá desistir SEM NENHUM CUSTO após o período. Nada será cobrado durante o período de teste.

Planos de Endereço Fiscal Simples e Endereço Comercial, sem Escritório Virtual, por questões legais, não permitem o teste grátis.

Existe algum tipo de multa ?

Em caso de atraso no pagamento de parcelas, é cobrado multa de 10% e juros de 1% ao mês, além de correção monetária. Os planos são suspensos após 5 dias de atraso e os valores protestados após 10 dias .

No caso de contratação de planos trimestrais, anuais ou semestrais, devido ao desconto concedido nos valores, será cobrada multa proporcional ao tempo faltante como praxe no mercado, sendo:

  • Planos Anuais: Multa de até 3 mensalidades proporcional apenas ao tempo faltante.

  • Planos Semestrais: Multa de até 2 mensalidades proporcional apenas ao tempo faltante.

  • Planos Trimestrais: Multa de até 1 mensalidade proporcional apenas ao tempo faltante.

+  Como é a Contratação do plano ?

Alguns serviços você poderá contratar diretamente pelo nosso site ou conversar com nossa equipe que fará todo o processo off-line para você.

Pela Internet, após a escolha do plano e aceitação dos termos, você será encaminhado para uma página de pagamento cuja única opção disponível é a de cartão de crédito. Após o pagamento, seu plano ou serviço já estará habilitado.

Se preferir a contratação off-line, temos também a opção de pagamento por boleto bancário.

Para planos de End. Fiscal, na será solicitado CPF, Comprovante de Residência e Cartão de CNPJ (caso tenha) para elaboração do contrato digital e envio do Carnê de IPTU com o seu novo endereço

+  Quais documentos preciso enviar ?

É muito simples ! Não precisa de Fiador ou comprovante de renda.

Para planos de Espaços e End. Fiscais, precisaremos apenas do CPF do titular, de um comprovante de Residência e caso o contrato seja feito em nome da sua empresa, precisaremos também do Cartão de CNPJ.

+  Como faço para encerrar um plano ?

Sua satisfação é muito importante para nós. Caso perceba que o plano não atende mais às suas necessidades, vamos fazer de tudo para que você não vá embora insatisfeito. Mas lembre-se: conforme os nossos termos de uso, após o período de teste, não poderemos fazer a devolução de valores.

Para o cancelamento após o período de teste, deverá ser avisado com 30 dias de antecedência, estar com as parcelas em dia e em caso de Endereço Fiscal, já ter transferido seu CNPJ para outro endereço.

Tempo de contrato e renovação

Os contratos de serviços como Endereço Fiscal, Comercial e Escritório Virtual são recorrentes e corrigidos anualmente pelo IGP-M. Os contratos de planos de salas e espaços compartilhados não são renovados automaticamente e necessitam da elaboração de novo contrato.

Os planos de Endereço Fiscal e Escritório Virtual possuem período mínimo de 6 meses.

Anualmente é cobrado um valor referente à manutenção do contrato de acordo com o plano escolhido.

+  Formas de pagamento disponíveis ?

Pela Internet a única opção disponível é a de cartão de crédito. Se preferir a contratação off-line, temos também a opção de pagamento por boleto bancário.

Converse com nossa equipe para mais opções

Ainda com

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