- 20 de out. de 2022
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Perguntas
Dúvidas
frequentes
+ Qual o horário de funcionamento ?
Para planos mensais a utilização é de segunda à sexta-feira, das 7h00 às 23h00 e sábados das 7h00 às 14h00 com tendimento de recepção em horário comercial de segunda à sexta.
Para agendamentos avulsos, o horário é de segunda à sexta-feira, das 9h00 às 18h00
Fechado aos domingos e feriados municipais, estaduais e federais
+ Como uso compartilhado de horas ?
Cada plano possui uma quantidade de horas específicas, não cumulativas, para serem compartilhadas entre todos os membros da equipe.
As horas podem ser usadas livremente pelos membros do plano inclusive podem estar todos presentes ao mesmo tempo, de acordo com a disponibilidade de lugares
Os planos descritos como INDIVIDUAIS não permitem o compartilhamento das horas entre mais de um usuário.
+ Como é o uso da Sala de Reunião ?
A utilização é de até 2 horas diárias, não cumulativas, para a maioria dos planos de COWORKING e para todos os planos de SALAS PRIVATIVAS de acordo com a disponibilidade.
Toda a reunião deve ser agendada. Caso uma reunião seja agendada e não utilizada, será cobrado o valor da hora.
Por uma questão de segurança, não é permitido o acesso de não usuários que não tenham sido previamente autorizados, mesmo que isso implique em espera na recepção do edifício.
+ Como são controladas as horas ?
A utilização de horas é controlada pela biometria e computada apenas no tempo que o usuário permanece dentro da unidade.
É de responsabilidade do usuário a inserção da digital e caso o mesmo acesse a unidade sem registrar a sua biometria, o sistema procederá da seguinte forma:
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Caso o sistema biométrico não identifique o horário de saída, será considerado o horário de fechamento, qual seja, 23:00 h
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Caso o sistema biométrico não identifique a sua entrada será considerado o primeiro horário de abertura, qual seja, 7:00 h.
Não são cobradas horas adicionais até o limite de 10% acima daquele contratado. Após esse limite serão cobradas horas adicionais de acordo com o valor de cada plano.
As horas não utilizadas no mês não acumulam para o mês seguinte ou geram qualquer tipo de reembolso.
+ Como é a manutenção e limpeza?
A manutenção da unidade, mobiliário, eletrônicos, e equipamentos de uso geral são de responsabilidade da Ponto Urbano, exceto aqueles equipamentos individuais trazidos pelos coworkers.
A Ponto Urbano possui equipe de faxina própria, cuja a frequência corresponde à necessiade de cada unidade.
A limpeza de louças é de responsabilidade do cliente e a limpeza de SALAS PRIVATIVAS não é realizada sem a presença do usuário.
+ Como é o Teste Grátis ?
O teste grátis precisa ser solicitado diretamente para a nossa equipe que irá agendar o período na unidade.
Por questões de segurança da unidade, você precisará fornecer documentos e assinar um termo onde fica muito claro que poderá desistir SEM NENHUM CUSTO após o período. Nada será cobrado durante o período de teste.
+ Existe algum tipo de multa ?
Em caso de atraso no pagamento de parcelas, é cobrado multa de 10% e juros de 1% ao mês, além de correção monetária. Os planos são suspensos após 5 dias de atraso e os valores protestados após 10 dias .
No caso de contratação de planos trimestrais, anuais ou semestrais, devido ao desconto concedido nos valores, será cobrada multa proporcional ao tempo faltante como praxe no mercado, sendo:
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Planos Anuais: Multa de até 3 mensalidades proporcional apenas ao tempo faltante.
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Planos Semestrais: Multa de até 2 mensalidades proporcional apenas ao tempo faltante.
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Planos Trimestrais: Multa de até 1 mensalidade proporcional apenas ao tempo faltante.
+ Como é a Contratação do plano ?
Os serviços de uso diário você poderá contratar diretamente pelo nosso site. Neles, após a escolha do plano e aceitação dos termos, você será encaminhado para uma página de pagamento cuja única opção disponível é a de cartão de crédito. Após o pagamento, seu plano ou serviço já estará habilitado.
Os planos com contratos mensais, trimestrais ou semestrais possuem contratação off-line e será feito pela nossa equipe. Neles não é necessário fiador mas é necessário comprovante de endereço, identidade (RG ou CPF) do titular e dependentes.
Todos os planos são pré-pagos e a cobrança dos planos mensais é feita por boletos.
Não é permitido o início na unidade sem a assinatura do contrato físico e envio dos documentos de comprovação de residencia e identidade.
+ Quais documentos preciso enviar ?
É muito simples ! Não precisa de Fiador ou comprovante de renda.
Para planos de Espaços e End. Fiscais, precisaremos apenas do CPF do titular, de um comprovante de Residência e caso o contrato seja feito em nome da sua empresa, precisaremos também do Cartão de CNPJ.
+ Tempo de contrato e renovação
Os clientes que contratam horas avulsas de utilização do coworking precisam apenas dar ciência nos termos de aceite no momento da contratação e são validos apenas para o dia do agendamento.
Os planos mensais possuem contratos de duração anunal, semestral, trimestral ou mensal. Esses contratos não possuem renovação automática e serão renovados pela tabela vigente na época
+ Formas de pagamento disponíveis ?
Pela Internet a única opção disponível é a de cartão de crédito. Se preferir a contratação off-line, temos também a opção de pagamento por boleto bancário.
Converse com nossa equipe para mais opções
+ Como faço para encerrar um plano ?
Sua satisfação é muito importante para nós. Caso perceba que o plano não atende mais às suas necessidades, vamos fazer de tudo para que você não vá embora insatisfeito. Mas lembre-se: conforme os nossos termos de uso, após o período de teste, não poderemos fazer a devolução de valores.
Para o cancelamento após o período de teste, deverá ser avisado com 30 dias de antecedência, estar com as parcelas em dia e em caso de contratos trimestrais, semestrais e anuais, deverá se verificar o tempo restante de contrato para efeito de multa de cancelamento.
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